Privacy statement

Beste websitebezoeker, beste wellnessliefhebber,

Met de Wellness Giftcard geef je iemand pure ontspanning cadeau. Om te voorkomen dat je gestresst raakt door zorgen over jouw privacy, vertellen wij je in deze privacyverklaring hoe wij de privacy rondom persoonsgegevens hebben geregeld. Wij nemen jouw privacy zeer serieus en zorgen er dan ook voor dat er zorgvuldig met jouw gegevens wordt omgegaan. Daarbij houden wij ons aan de Algemene verordening gegevensbescherming, beter bekend onder de naam AVG.

In deze verklaring willen we je goed informeren over ons privacy- en cookiebeleid. Als je vragen hebt of meer informatie wilt, neem dan contact op door een mail te sturen naar privacy@iwr.nl.

Dit privacybeleid is voor het laatst gewijzigd op 8 oktober 2020.

Wie is er verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens?

De Wellness Giftcard is een sauna cadeaubon die uitgegeven wordt door International Wellness Resorts BV (IWR). De Wellness Giftcard kan als betaalmiddel ingezet worden bij de aangesloten wellnessresorts (‘inwisselpunt / inwisselpunten’) die op de website van de Wellness Giftcard vermeld worden. Op de diensten van deze inwisselpunten zijn specifieke leveringsvoorwaarden van toepassing die terug te vinden zijn op de website van het inwisselpunt. IWR is verantwoordelijk voor het verzamelen en gebruiken van jouw persoonsgegevens zoals weergegeven in dit privacy statement.

Contactgegevens:
International Wellness Resorts
Viskweekweg 10
8166 KJ  EMST
privacy@iwr.nl

Jouw persoonsgegevens worden gedeeld binnen IWR, haar dochterondernemingen en indien van toepassing ook met haar partners zoals te lezen is in dit privacy statement.

Doeleinden gegevensverwerking

Online kopen Wellness Giftcard

Wanneer je online een Wellness Giftcard bestelt, vragen wij je twee soorten gegevens: jouw persoonsgegevens en de gegevens van de ontvanger. Beide vragen wij uitsluitend voor het uitvoeren van de overeenkomst.

Gegevens ontvangers
Van de ontvanger vragen we je uitsluitend om de volgende gegevens voor het personaliseren en/of versturen van jouw cadeau:

  • Voornaam

  • Achternaam

  • Geslacht

  • E-mailadres (in het geval van een e-card)

  • Adres, postcode en land waar we de kaart naartoe mogen sturen (in het geval je een fysieke kaart bestelt en het bezorgadres niet jouw adres is)

  • Telefoonnummer

Jouw gegevens
Om de bestelling goed te kunnen verwerken, vragen we ook om jouw gegevens. De gegevens waar wij om vragen zijn:

  • Voornaam

  • Achternaam

  • Geslacht

  • Adres, postcode en land

  • E-mailadres

  • Telefoonnummer

Voor de verwerking van alle bestellingen werken wij samen met onze partner Intersolve. Wij sturen uitsluitend de noodzakelijke persoonsgegevens door zodat zij jouw bestelling kunnen verwerken.

Nieuwsbrieven

Wanneer je je aanmeldt voor de nieuwsbrief, kun je (gepersonaliseerde) nieuwsbrieven, aanbiedingen en enquêtes van ons ontvangen. Bij aanmelding ga je automatisch akkoord met de privacy statement zoals die hier beschreven is. Voor de inhoud van de nieuwsbrieven, kunnen wij kijken naar jouw interesses en eerdere aankopen. Ontvangt je liever geen nieuwsbrieven meer dan kan je jezelf steeds uitschrijven via de link in de nieuwsbrief. 

Bij het aanmelden vragen wij om jouw e-mailadres, voor- en achternaam en je geslacht. Daarnaast kun je zelf aanvullende persoonsgegevens zoals je geboortedatum en je voorkeuren aan ons doorgeven. Voor nieuwsbrieven en alle daaruit voortvloeiende marketingactiviteiten verzamelen wij uitsluitend persoonsgegevens op grond van jouw toestemming. Jouw toestemming kun je te allen tijde weer intrekken door je af te melden voor de nieuwsbrief zoals hierboven beschreven.

Klikgedrag en bezoekgegevens

Wanneer je onze website bezoekt, krijgen wij algemene bezoekgegevens. Het gaat dan bijvoorbeeld om het tijdstip van het bezoek en gegevens die jouw browser meestuurt. Het IP-adres van jouw apparaat wordt zoveel mogelijk geanonimiseerd, zodat we deze gegevens niet aan jou als persoon kunnen koppelen.

Wij verzamelen deze gegevens voor statistische analyses van bezoek- en klikgedrag op onze website. Bovendien optimaliseren wij continu de werking van onze website en daarvoor hebben we deze gegevens nodig. Voor deze analyses kan het zijn dat wij bijvoorbeeld een online marketingbureau inhuren. Ook onze web developer die wij extern inhuren, heeft toegang tot deze data. Dit is noodzakelijk zodat deze direct kan zien waar er eventueel iets mis gaat indien er problemen zijn met het functioneren van de website of oneigenlijke toegang door derden.

Wij gebruiken deze gegevens vanwege ons legitiem belang bij het monitoren en verbeteren van onze website. Deze gegevens bewaren wij zolang als ze relevant zijn voor ons.

Contact

Je kan met ons mailen en ons via social media benaderen. Om ervoor te zorgen dat je jouw verhaal niet twee keer hoeft te doen, slaan wij gegevens op. Om onze service elke dag een beetje beter te maken, analyseren wij alle contactmomenten. Telefoongesprekken kunnen wij ook opnemen om te gebruiken als trainingsmateriaal. Wij verzamelen deze gegevens enerzijds op grond van het uitvoeren van een overeenkomst, namelijk het contact goed laten verlopen zodat jij een antwoord krijgt op al jouw vragen. Anderzijds is het ook zo dat IWR hier een gerechtvaardigd belang bij heeft. Wij willen namelijk leren van al onze contactmomenten, zodat we jou elke keer een beetje beter kunnen helpen. Nu en in de toekomst.

Wij verzamelen contactgegevens op grond van een overeenkomst. Zodra jij contact met ons opneemt, willen we jou verder kunnen helpen. Zonder enkele minimale persoonsgegevens zoals je naam en e-mailadres, kunnen wij jou niet helpen.

Advies op maat

Als je onze website bezoekt, ons liket op Facebook, een reservering maakt bij ons of in een van onze wellnessresorts verblijft, onthouden wij wat jij leuk vindt. Wij doen het zoekwerk en helpen je met mooie aanbiedingen, bijvoorbeeld per mail of via een gepersonaliseerde advertentie. Daarbij kunnen we jouw e-mailadres bijvoorbeeld koppelen aan jouw (web)gedrag of aan de reservering die je hebt gemaakt. Hierdoor kunnen we bijvoorbeeld een herinnering sturen als je jouw reservering niet volledig voltooid hebt. Wij gebruiken jouw gegevens ook om onze dienstverlening en websites te verbeteren. Jouw gegevens worden verder gebruikt om relevante advertenties te laten zien op bijvoorbeeld Facebook en YouTube en andere online media platforms. Om informatie en aanbiedingen zoveel mogelijk op jouw interesse af te stemmen, kunnen wij jouw gegevens laten vergelijken of combineren met bij andere bedrijven bekende gegevens. Daarbij kan ook gebruik worden gemaakt van zogenoemde customer match programma’s. Onder meer wanneer je social media gebruikt op verschillende apparaten is het mogelijk dat je deze advertenties ook op deze andere apparaten ziet. Cookies spelen daarbij een rol. Voor zover wettelijk vereist vraagt IWR jouw toestemming, voordat zij jouw gegevens aan derden verstrekt. Daar waar we jouw gegevens kunnen anonimiseren voordat we ze met deze specifieke partijen delen, anonimiseren we deze door ze te versleutelen.  

Advies op maat is altijd volledig op basis van jouw toestemming. Je toestemming kun je geven/wijzigen/intrekken kun je doen door:

  • je aan- of af te melden voor de nieuwsbrieven of je voorkeuren voor het ontvangen van nieuwsbrieven te wijzigen; wanneer je akkoord geeft voor het versturen van nieuwsbrieven, gebruiken wij jouw gegevens ook voor gepersonaliseerde advertenties.

  • de cookie instellingen te wijzigen

(Win)acties

Indien je hebt deelgenomen aan een actie kunnen wij contact met je opnemen en informeren wij je indien je gewonnen hebt. We gebruiken deze gegevens ook om onze acties te analyseren. Zo worden ze elke keer nóg leuker.
Daarnaast kunnen wij bijvoorbeeld vragen om een foto met ons te delen die wij op onze beurt weer gebruiken voor verdere promotie via bijvoorbeeld onze website, social kanalen en onze nieuwsbrief. De exacte voorwaarden staan altijd bij de betreffende actie vermeld.

Wanneer je meedoet aan een (win)actie dan geef je toestemming voor het verzamelen van jouw persoonsgegevens.

Verbetering

We benaderen je soms voor het verbeteren van onze diensten. Zo willen we weten hoe de afhandeling van een klacht is verlopen of wat je van onze nieuwsbrief vindt. Daarom verzamelen wij bezoekersgedrag. Zo kunnen we jouw leesgedrag analyseren en content maken die bij jouw wensen past. Dit doen we door unieke bezoeken te registreren, met alle activiteiten die daarbinnen plaatsvinden. Denk hierbij aan het bekijken van pagina's, ergens op inzoomen of op links klikken. Soms voert een derde partij deze checks voor ons uit.

Voor het doorvoeren van verbeteringen, hebben wij jouw hulp nodig. Door het plaatsen van statistische cookies, kunnen wij verbeteringen aan onze website doorvoeren. Uiteraard plaatsen wij deze cookies alleen op grond van jouw toestemming. Je kunt jouw voorkeuren te allen tijde aanpassen door de cookie instellingen te wijzigen. 

Ook voor gastenonderzoek kun je zelf bepalen of je hier aan mee wilt werken. Je kunt jouw toestemming geven of intrekken door op de afmeldlink die je in elke nieuwsbrief vindt te klikken.

Vordering gegevens

Soms gebruiken we gegevens om fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan. Onder omstandigheden zijn we gehouden om persoonsgegevens door te geven aan relevante instanties. In verband met (internationale) sanctiewetgeving kan het onder omstandigheden ook voorkomen dat wij jouw gegevens delen met bijvoorbeeld financiële instellingen.

Op grond van een wettelijke plicht in geval van het vermoeden van fraude verzamelen wij gegevens. Daarnaast beroepen wij ons op een gerechtvaardigd belang dat wij hebben bij het opsporen en voorkomen van bijvoorbeeld fraude dat wij preventief gegevens verzamelen die voor dit doel nodig zijn zoals bijvoorbeeld jouw ip adres. 

Cookies

Tijdens jouw bezoek aan onze website worden er cookies geplaatst op jouw apparaat. Dit kunnen functionele of analytische cookies zijn, maar ook cookies die jouw surfgedrag op internet tracken. Zodra je onze website voor het eerst bezoekt, vragen wij jou toestemming voor het plaatsen van cookies. Cookies kunnen persoonsgegevens, zoals een IP-adres verwerken. Daarom leggen we je graag hier uit wat cookies zijn, welke cookies we plaatsen, wat ze precies doen en waarom ze er zijn.

Wanneer kunnen we jouw persoonsgegevens delen met derden?

IWR deelt jouw gegevens nooit zomaar met derden en enkel wanneer dit op basis van de huidige wetgeving is toegestaan. Verkopen van jouw persoonsgegevens doen wij nooit. In het geval wij jouw persoonsgegevens delen met een derde partij, is dat omdat:

  • wij hen hebben ingeschakeld om bepaalde gegevens te verwerken;

  • wij hen hebben gevraagd om analyses voor ons uit te voeren;

  • dat nodig is om de overeenkomst met jou uit te kunnen voeren;

  • wij hier een gerechtvaardigd belang bij hebben;

  • wij dat wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij een vermoeden van een misdrijf);

  • je hier toestemming voor hebt gegeven.

De partijen die in onze of jouw opdracht persoonsgegevens verwerken zijn:

  • IT-leveranciers en -dienstverleners zoals onze web developer

  • Bezorgdiensten

  • Intersolve voor de distributie van de kaarten

  • Cookie leveranciers (bekijk hiervoor onze cookieverklaring hieronder)

  • Betaling dienstverleners (en incassobureaus)

  • Platformen met analytische doeleinden zoals Google Analytics

  • Advertentieplatformen zoals Google en Facebook

  • E-mail service providers zoals Spotler

  • Videoplatformen zoals YouTube en Vimeo

  • Website optimalisatie software zoals VWO

  • Trackingsoftware ter verbetering van onze websites waaronder HotJar en Google Analytics

  • Consultants

  • Online marketingbureaus

In onze werkwijze hebben wij ervoor gekozen om soms samen te werken met partijen die gevestigd zijn buiten de Europese Economische Ruimte(EER). IWR doet dit alleen als er sprake is van een passend beschermingsniveau voor de verwerking van persoonsgegevens. Met alle partijen waar wij mee samenwerken als het gaat om persoonsgegevens verwerking, sluiten wij een zogenaamde verwerkingsovereenkomst. Op die manier maken wij afspraken over hoe deze partijen om moeten gaan met jouw persoonsgegevens.

Beveiliging

Gezien we jouw privacy erg hoog in het vaandel hebben staan en er, zoals je hebt kunnen lezen, niet altijd onderuit kunnen om persoonsgegevens te verzamelen, hebben wij passende beveiligingsmaatregelen genomen om misbruik van en ongeautoriseerde toegang tot jouw persoonsgegevens te beperken. Wij hebben onder meer de volgende maatregelen getroffen:

  • alleen de noodzakelijke personen hebben toegang tot jouw gegevens;

  • zonder wachtwoord hebben onze medewerkers geen toegang tot hun computers en systemen;

  • toegang tot de kantoren is beperkt middels fysieke maatregelen in de vorm van vingerafdruk ontgrendeling;

  • dagelijks is er beveiliging aanwezig in onze kantoorpanden en wellnessresorts om oneigenlijke toegang te voorkomen;

  • doelgebonden toegangsbeperkingen en dataopslag binnen de EU en zoveel mogelijk op de locaties in Emst;

  • encryptie (versleuteling) van digitale bestanden.

Bij het vernietigen van papieren documenten die persoonsgegevens bevatten, zorgen wij ervoor dat deze in een speciale afgesloten container afgevoerd worden voor vernietiging. 

Websites van derden

Deze privacy- en cookieverklaring is uitsluitend van toepassing op de website van de Wellness Giftcard: www.wellnessgiftcard.nl en op geen enkele andere website van derden dan wel van IWR die middel van links met onze website zijn verbonden. Wij kunnen niet garanderen dat deze derden op een betrouwbare en veilige manier met jouw persoonsgegevens omgaan. Wij raden je dan ook aan om altijd de privacyverklaring van deze websites te lezen voordat je er gebruik van besluit te maken.

Klachten - Autoriteit persoonsgegevens

Uiteraard hopen wij dat je geen klachten hebt over onze werkwijze als het gaat om het waarborgen van jouw privacy. Mocht je toch klachten hebben over de verwerking van persoonsgegevens en je kunt er met ons niet uit dan helpen wij je natuurlijk ook graag verder. Op grond van de privacywet heb je altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Om een officiële klacht in te dienen kun je contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen in deze privacy- en cookieverklaring

IWR behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacy- en cookieverklaring. Wijzigingen zullen rechtstreeks op onze website worden gepubliceerd en gaan altijd per direct in. Check daarom regelmatig deze pagina, zodat je van eventuele wijzigingen op de hoogte bent.

Inzage, correctie en recht van verzet

Je hebt te allen tijde recht om inzicht te krijgen in de persoonsgegevens die wij van je hebben. Hiervoor dien je schriftelijk een verzoek bij ons in te dienen. Bij dit verzoek vragen wij je om een kopie van je identiteitsbewijs mee te sturen. Maak in deze kopie je pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van je privacy. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op jouw verzoek.

Je hebt de volgende rechten:

  • Recht op inzage: je hebt het recht om de persoonsgegevens die wij van je verwerken, in te zien;

  • Recht op rectificatie: je hebt het recht de persoonsgegevens die wij van je verwerken te corrigeren of aan te vullen indien deze onjuist of onvolledig zijn;

  • Recht om toestemming in te trekken: je kunt jouw toestemming altijd eenvoudig intrekken;

  • Recht van bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens;

  • Recht op verwijdering: je kunt ons verzoeken jouw persoonsgegevens te verwijderen;

  • Recht op overdraagbaarheid van gegevens: indien het technisch mogelijk is, heb je het recht om de persoonsgegevens die wij van je verwerken te laten overdragen naar een derde partij;

  • Recht op beperking van de verwerking: in sommige gevallen kun je ons verzoeken om het verwerken van jouw persoonsgegevens (al dan niet tijdelijk) te beperken wat betekent dat wij minder gegevens van jou verwerken.

Mocht je gebruik willen maken van jouw rechten dan kun je jouw verzoek schriftelijk bij ons indienen. Een verzoek per e-mail is voor ons ook voldoende om gebruik te kunnen maken van jouw rechten. Graag verzoeken we je duidelijk aan te geven wat je verzoek precies is, zodat wij het op een goede manier in behandeling kunnen nemen.

Zodra wij je verzoek ontvangen hebben, ontvang je van ons een ontvangstbevestiging. Vervolgens gaan wij aan de slag met jouw verzoek en komen zo snel mogelijk, maar binnen 4 weken, terug op jouw verzoek. In ingewikkelde gevallen kan het zijn dat wij hier vanaf moeten wijken, maar daarover informeren wij je dan tijdig. Opgevraagde gegevens zullen wij digitaal en versleuteld naar jou of een andere door jou genoemde organisatie toesturen.

Je kunt ook als je vragen, opmerkingen of klachten hebt contact met ons opnemen.